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    《客戶接待技巧》
    課程收益
                                                              ◆ 使客戶服務人員樹立正確的服務意識與觀念，了解客戶服務的真正含義；
                                                                 并掌握現今客戶最期望企業提供的三種服務類型;
                                                              ◆ 使客戶服務人員掌握標準禮儀行為規范，避免客戶因為行為舉止不到位、
                                                                 不準確而感到反感。讓得體舉止來體現客戶服務人員的專業程度;
                                                              ◆ 通過培訓使客戶服務人員掌握應該如何管理自己的情緒，才不會因為個人
                                                                 情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務產生不滿;
                                                              ◆ 掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關系。