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    《銀行柜臺(tái)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀》



    培訓(xùn)目標(biāo)
                                                              1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，
                                                                    塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；
                                                              2、了解客戶(hù)的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)
                                                                   用服務(wù)禮儀，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。
                                                              3、熟練掌握各種服務(wù)禮儀技巧，尤其是處理客戶(hù)投訴，彌補(bǔ)客戶(hù)服務(wù)中
                                                                   出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意。