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    《客戶接待技巧》

    課程收益

    ◆使客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識與觀念，了解客戶服務(wù)的真正含義。

    并掌握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務(wù)類型。

    ◆使客戶服務(wù)人員掌握標準禮儀行為規(guī)范，避免客戶因為行為舉止不到位、

    不準確而感到反感。讓得體舉止來體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)程度。

    ◆通過培訓(xùn)使客戶服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管理自己的情緒，才不會因為個人

    情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生不滿。

    ◆掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關(guān)系。